Politique de remboursement
Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être strictement dans son état d’origine : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
floryacosmetix@gmail.com
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires à l’expédition de votre retour.
⚠️ Aucun article retourné sans demande préalable ne pourra être accepté.
Les retours doivent être adressés à :
30 Rue Vergniaud, 75013 Paris, FRANCE
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Articles endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Dans ces situations, les frais de retour seront intégralement pris en charge.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un nouvel article, nous vous recommandons d’effectuer un retour, puis de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si, passé un délai de 15 jours ouvrables après confirmation du remboursement, celui-ci n’apparaît pas sur votre compte, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante :
floryacosmetix@gmail.com